مشتری مداری

امروزه بانک‌ها از نقش مهمی برای تامین مالی و  سرمایه گذاری در بخش های مختلف برخوردار  هستند به طوری که می توان گفت اعطای تسهیلات از سوی بانک‌ها نقطه شروع خلق پول بانکی و مسیر اولیه افزایش نقدینگی برای ورود به عرصه های اقتصادی و مالی است.

امروزه تحول دیجیتال، صنعت بانکداری را همچون صنایع دیگر تحت تاثیر قرار داده و از دلایل اصلی در تغییرات اکوسیستم صنعت بانکی است به طوری که بانکداری باز در حال حاضر در مقابل بانکداری سنتی که در آن فعالیت‌های بانکی صرفا حول محور پول و چک قرار داشت، قرار دارد و به سرعت در دنیا نیز در حال رواج است. در این نوع شیوه بانکداری، به کمک توسعه فناوری اطلاعات، اکثر خدمات بانکی دیگر نیازی به شعب ندارند. در واقع خدمات حضوری جای خود را به خدمات غیرحضوری داده است. به همین جهت دیگر ارائه خدمات بانکی محدود و در انحصار بانک‌ها نبوده و بانک‌ها صرفا به عنوان تسهیل‌گر و بستری برای انجام امور بانکی قلمداد می‌شوند.