به گزارش برداشت روز، دنیای ارتباطات امروز با هیچ زمان دیگری قابل مقایسه نیست. «اینترنت» فضای ارتباطات را به طور کلی دگرگون کرده و به معنی واقعی کلمه، «دهکده جهانی» را به نمایش درآورده است.
با پدید آمدن گوشی های هوشمند، «اینترنت» به طرز غیرقابل باوری فراگیر شد و اکنون انبوهی از اپلیکیشن های ارتباطی، دورترین نقاط جهان را به یکدیگر متصل کرده است. در چنین شرایطی، طبیعی است که همه باید خود را با تکنولوژی روز همگام کنند، چون در غیر این صورت، امواج خروشان دریای مواج ارتباطات، آنها را در خود غرق خواهد کرد. صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنا نیست. ارتباطات سنتی بیمه گران با بیمه گذاران و بیمه شدگان، جای خود را به روش های ارتباطی دیجیتالی ، لحظه ای و در عین حال اثرگذارتر داده است. اگر تا سالها پیش، تلفن و پیامک های سالیانه، راه ارتباطی بیمه گران با مشتریان بود، در حال حاضر این شرایط به نفع مشتریان تغییر کرده است؛ آنها می توانند در هر لحظه، اطلاعات بیمه ای خود را از طریق سایت ها، اپلیکیشن ها و رسانه ها رصد کنند، درباره نحوه همکاری خود تصمیم گیری کنند و یا به دنبال بیمه گر تازه ای باشند.
طبیعی است که در چنین شرایطی، نقش بیمه گران در توسعه ارتباطات با جامعه بیش از پیش نمایان است. بیمه گران با استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، نه تنها وظیفه اطلاع رسانی درباره اقدامات خود را بر عهده دارند، بلکه باید جلوتر از جامعه نیز حرکت کرده و مزایای این صنعت عظیم و موثر را به جامعه بشناسانند.
در این میان روابط عمومی نیز با بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و جامعه ضمن کسب نظر مخاطبان و ایجاد ارتباط دوسویه با بسط دانش ارتباطی در تلاش است تا رسالت همیشگی خود یعنی خلق احساس خوش آیند در همه اجزای ارتباطی سازمان با مردم را محقق نماید.
به نظر می رسد افزایش ضریب نفوذ بیمه که لازمه آن ارتقای فرهنگ بیمه ای در جامعه است، تنها با وسایل ارتباطی نوین ممکن است. امروز اثرگذاری یک ویدئوی کوتاه که در شبکه های اجتماعی وایرال می شود، صدها برابر پیام های متنی سنتی است که از رسانه هایی مانند رادیو و تلویزیون منتشر می شد.
در این راستا رسانه ها نیز نقش موثری در رساندن پیام بیمه گران به اجتماع و آشنایی افکار عمومی با صنعت بیمه را دارند. بدون شک اگر تلاش رسانه ها نبود، بسیاری از دستاوردهای صنعت بیمه بازتابی در جامعه نداشت و این صنعت همچنان در بی خبری به سر می برد.
شرکت بیمه سامان همواره تلاش نموده تا با ایجاد ساختار های ارتباطی بتواند بهترین راهکارها را بر ایجاد رابطه دو سویه میان سازمان و مشتریان را ایجاد نماید. اکنون حجم قابل توجهی از اخبار تولیدی، ویدئوهای مرتبط با خدمات شرکت، پیام های کوتاه، موشن گرافی، رویدادهای تعاملی و مصاحبه و گفتگو ها ،….. در رسانه های شرکت از جمله سایت بیمه سامان، اینستاگرام و آپارات در دسترس مخاطبان است.
معتقدم هر چه ظرفیت ارتباطات یک سازمان توسعه یافته تر باشد، اثر آن بیشتر و ریسک فعالیت در بازار نیز کمتر خواهد شد و با این روش نه تنها جامعه با اعتماد بیشتری رو به جلو حرکت خواهد کرد، بلکه سلامت فکری آن نیز تضمین خواهد شد.
در پایان روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی به همه همکاران گرامی در صنعت بیمه تبریک و تهنیت عرض نموده و از خداوند متعال برای فعالان عرصه روابط عمومی سلامتی و توفیقات روزافزون مسئلت دارم.
