برداشت روز » فناوری اطلاعات » پشتیبانی همراه اول + راه های ارتباطی

۱۴۰۴-۰۵-۳۱
۱۸:۰۱

پشتیبانی همراه اول + راه های ارتباطی

به گزارش برداشت روز،ما در این مقاله سعی کردیم شما کاربران را با خدمات پشتیبانی همراه اول آشنا سازیم تا در صورت نیاز از آن استفاده کنید.

اطلاعات تماس :

تلفن پشتیبانی همراه اول و مرکز تماس مشتریان:

از طریق خط همراه اول 9990 – از طریق تلفن ثابت 09129990
دورنگار مرکز تماس همراه اول:
09129999900
آدرس پست الکترونيکی:
(9990@mci.ir)
آدرس پستی:
تهران – کاووسیه – بزرگراه کردستان – خيابان ونک – پلاک 90 – برج همراه
كد پستی:
1991954168
مرکز تلفن امور اداری همراه اول:
02181711
ارتباط با حراست:
سامانه پیامکی: 89930
تلفن گویا:02181714545
herasat@mci.ir

خدمات همراه اول از طریق پشتیبانی همراه اول

خرید و فروش سیم کارتهای ۰۹۱۲ و اعتباری
فروش و فعالسازی کلیه سیم کارتهای همراه اول
تعویض سیم و انتقال نام سیم کارتهای همراه اول

مدارک مورد نیاز:

باید شناسنامه یا کارت ملی جدید را همراه داشته باشید واگر شناسنامه تان را عوض نکرده باشید و قدیمی باشد باید اصل شناسنامه قدیمی را به همراه داشته باشید البته قابل ذکراست که حتما باید رسید تعویض شناسنامه را به همراه داشته باشید که دارای کد رهگیری میباشد.

توجه : فقط افرادی که سن آنها بالای ۱۸ سال باشد میتوانند سیمکارت به نام خود بزنند.

راه‌های رفع مسدودی سیم کارت از طریق پشتیبانی همراه اول به صورت غیر حضوری:

استفاده از اپلیکیشن همراه من
وارد اپلیکیشن همراه اول من شوید.
به بخش خدمات سیم کارت بروید.
گزینه مسدود کردن سیم کارت همراه اول را انتخاب کنید.
شماره سیم کارت خود را وارد کرده و مراحل را دنبال نمایید.
تماس با شماره ۹۹۹۰

چگونه puk سیم‌کارت همراه اول را پیدا کنیم؟

اگر پین کد سیمکارت همراه اول را به هر دلیلی فراموش کرده باشید با دو روش که پشتیبانی همراه اول در اختیارتون قرار داده میتوان آن را بازیابی کرد که در زیر به آن خواهیم پرداخت:

تماس با پشتیبانی همراه اول:

اول با شماره 09990 تماس بگیریدو درادامه عدد ۱ را وارد کنیدبعد برای اینکه به منوی خدمات غیرضروری وارد شوید عدد ۳ را بزنیدبعد عدد ۲ را انتخاب کنید تا اپراتور کد PUK را در اختیار تون قرار بده. البته اپراتور از طریق اطلاعاتی کهشما در مورد هویتتان هست در اختیارش قرار میدهید از اون طریق مطمئن میشه که شما مالک اون سیمکارت هستید یانه .

دریافت PUK از طریق پیامک: برای به دست آوردن کد PUK از طریق خطی که به اسم خودتان است عدد 2 را باید به سامانه ۸۹۶۹ ارسال کنیدتا همراه اول کد را برای شما بفرستد.

اگر از طریق روش های بالا کد PUK را به دست نیاوردید باید به دفاتر خدماتی حضوری همراه اول بروید تا کد سیمکارتتان را بازیابی کند.

قابل ذکر است که اگر پين‌كد گوشی خود را فراموش کردید برای به دست آوردن کد سیمکارتتان هرگز برنامه های نامعتبر روی گوشی نصب نکنید چون با این کار ممکن است از طریق این برنامه ها اطلاعات سیمکارت شما را به دست بیاورند و گوشیتان را هک کنند.

اگر سه بار پشت سرهم رمز پین را وارد کنید سیستم از شما کد PUK را میخواهد در صورتی که کد PUK سیمکارتتان را فراموش کرده یا اشتباه وارد کرده باشید اون خط از کار میفته ودیگر نمیتونید از اون استفاده کنید.

قابل ذکر است که کد PUK روی پوکه سیم‌کارت شما حک شده است اگر کد PUK روی پوکه سیم‌کارت پاک شده باشد باید طبق روش هایی که در بالا گفته شد برای بازیابی کد PUK اقدام نمایید.

عوامل مسدود شدن سیمکارت دائمی از طریق پشتیبانی همراه اول

عدم پرداخت بدهی
ورود اشتباه مدارک شناسایی صاحب خط
استفاده نکردن از سیمکارت در بازه زمانی طولانی
سوختن و غیر فعال شدن خط توسط مالک
به دلیل تخلف و مرتبط با دلایل حقوقی
تخلف قاچاق ترافیک مخابراتی به صورت غیر مجاز
ارسال پیامک تبلیغاتی
بر اساس دستور تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی
دلایل مسدود شدن سیمکارت اعتباری همراه اول
دلایل مسدود شدن سیمکارت اعتباری همراه اول می توان به موارد زیر اشاره کرد.
ورود اشتباه کد شارژ
ورود اشتباه پوک کد سیمکارت
استفاده نکردن طولانی مدت از سیمکارت
ورود اشتباه اطلاعات صاحب خط
مسدود شدن توسط صاحب سیمکارت
دلایل حقوقی و تخلف
تخلف قاچاق ترافیک مخابراتی به صورت غیر مجاز
ارسال پیامک تبلیغاتی
بر اساس دستور تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی
سوزاندن سیم کارت همراه اول | مسدود كردن سيم كارت همراه اول

نحوه سوزاندن سیم کارت توسط پشتیبانی همراه اول به صورت حضوری

با مراجعه کردن به نمایندگی های اپراتور همراه
از طریق دفاتر خدمات ارتباطی
اگر در تهران هستید به مراکز تلفن ثابت نیز می‌توانید مراجعه کنید.
اگر در شهرستان هستید می توانید به اداره امور مشترکین تلفن همراه مراجعه نمایید.

مدارک مورد نیازبرای سوزاندن سیم‌کارت توسط پشتیبانی همراه اول

پشتیبانی همراه اول در مورد مدارکی که باید مشتریان برای سوزاندن سیمکارت داشته باشند در قسمت زیر توضیح داده است تا مشتریان در صورت لزوم از آن بهره ببرند.

باید صاحب خود سیمکارت یا وکیل قانونی اون حضور داشته باشد.
باید فرم درخواست را تکمیل و امضا کند.
باید خود کارت ملی و تصویر کارت ملی را به همراه داشته باشد.
در صورت مراجعه وكيل در صورتی که وکیل قانونی برای سوزاندن سیم‌کارت همراه اول اقدام کند باید اصل وكالتنامه دارای اعتبار و تصوير آن را ارائه کند.
اگر سیم‌کارتتان دائمی می باشد باید آخرین قبض پرداختی را ارائه دهید.

نحوه سوزاندن سیم کارت همراه اول به صورت غیر حضوری

باید از طریق خط همراه اول به سامانه ۹۹۹۰ تماس بگیرد.
درخواست خود را از طریق سامانه ۹۹۹۰ ثبت نماید.
ثبت با شماره‌گیری ۰۹۱۲۹۹۹۰
برای مسدود کردن (سوزاندن) سیمکارت همراه اول، از طریق شماره‌گیری کد دستوری #2*131* یا تماس با شماره 9990 اقدام کنید.
به این نکته توجه داشته باشید که اگر سیم کارت شما از نوع اعتباری باشد، به صورت دائم سوزانده خواهد شد، اما اگر سیم‌کارتتان دائمی باشد، به مدت بیست روز غیر فعال شده و باید در این مدت نسبت به دریافت سیم کارت جدید خود اقدام نمایید. بعد از دریافت سیم کارت جدید، هزینه مربوطه از اعتبار سیم‌کارت کسر خواهد شد.

مشترکانی که سیمکارت همراه اولشان گم شده است میتوانند برای گرفتن سیمکارت باید به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند و مدارک زیر راباید به همراه داشته باشند :

اصل و تصویر کارت ملی
آخرین قبض پرداخت شده

انواع کدهای دستوری مختص سیم کارت اعتباری و دائمی

پشتیبانی همراه اول کدهای دستوری که به سیم کارت اعتباری و دائمی اختصاص دارد به مواردی از آنها در زیر اشاره کرده است تا مشتریان در صورت نیاز از آن استفاده کنند.

کد دستوری سوزاندن سیم کارت

# ۲*۱۳۱*

کد فعال‌سازی اینترنت

11#*100*

دستور لغو تمدید

18#*100*

کد اینترنت سی روزه

2#*100*

بسته اینترنت کوتاه مدت

3#*100*

اینترنت کوتاه مدت یک روزه

31#*100*

اینترنت کوتاه مدت هفت روزه

32#*100*

بسته اینترنت بلند مدت

4#*100*

بسته اینترنت بلند مدت دوماهه

41#*100*

بسته اینترنت بلند مدت سه ماهه

42#*100*

بسته اینترنت بلند مدت چهارماهه

43#*100*

بسته اینترنت بلند مدت شش ماهه

44#*100*

بسته اینترنت بلند مدت یکساله

45#*100*

کد اینترنت رایگان همراه اول

65#*100*

فعال‌سازی اینترنت رایگان همراه اول

651#*100*

اعلام مفقودی همراه اول از طریق اپلیکیشن همراه من

پشتیبانی همراه اول از طریق اپلیکیشن همراه من نحوه اعلام مفقودی سیمکارت را در اختیار کاربران قرارداده است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت :

وارد اپلیکیشن همراه من شوید.
به بخش خدمات بروید.
گزینه مدیریت سیم کارت را بزنید.
گزینه مسدود کردن/قطع سیم کارت را انتخاب کنید.
علت مسدودی را مفقودی انتخاب کنید.

اعلام مفقودی همراه اول با سایت همراه اول

اول به سایت همراه اول مراجعه می کنیم بعد وارد حساب کاربری می شویم در مرحله بعد وارد بخش خدمات الکترونیکی میشویم بعدگزینه مدیریت سیم کارت را انتخاب

میکنیم و در مراحل بعدی گزینه مسدود کردن /قطع سیم کارت را انتخاب کنید و در آخر علت مسدودی را مفقودی انتخاب کنید.

تماس با سامانه 9990 برای اعلام مفقودی از طریق تیم پشتیبانی همراه اول

با شماره 9990 از خطوط همراه اول یا سایر خطوط تماس بگیرید.
به اپراتور مربوطه متصل شوید.
درخواست مسدود کردن سیم کارت مفقود شده خود را اعلام کنید.

سوالات متداول

چگونه پیامک رایگان همراه اول بگیریم؟

با شماره گیری کد دستوری *1000*40# و یا مراجعه به حساب کاربری «همراه من» می‌توانید پیامک رایگان خود را فعال کنید.

چگونه درخواست سیم کارت 4G همراه اول؟

بازدن کد*10*231# سیم کارت 4G همراه اول را فعال میکنیم .

برای غیرفعال کردن پیام های تبلیغاتی همراه اول از چه کد دستوری استفاده می شود؟

برای حذف پیامک های تبلیغاتی همراه اول باید کد دستوری #8999* را شماره گیری کرد. قابل ذکر است که این کد مختص همراه اول است.

چگونه شارژ همراه اول چک کنیم؟
اگر به‌ تازگی شارژ هدیه دریافت کرده‌اید می‌توانید با استفاده از کد دستوری #۱۱*۱۴۰* باقیمانده شارژ هدیه سیم‌کارت همراه اول خود را نیز مشاهده کنید. و می‌توانید به‌صورت فوری در مورد شارژ و حجم بسته اینترنتی خود استعلام بگیرید.