به گزارش برداشت روز، ارسطو در ابتدای این گفتگو، با نگاهی تحلیلی به وضعیت کنونی صنعت بیمه در ایران اشاره کرد و گفت: “متأسفانه در حال حاضر با ضریب نفوذ پایین بیمه در کشور مواجه هستیم و سطح اعتماد عمومی به صنعت بیمه چندان مطلوب نیست. این مسئله ریشه در عوامل متعددی دارد که از جمله می‌توان به عدم شفافیت کافی در ارائه خدمات، پیچیدگی محصولات بیمه‌ای و ناآشنایی عموم مردم با مفاهیم و مزایای بیمه اشاره کرد.”
او با تأکید بر نقش حیاتی روابط عمومی در این حوزه افزود: “امروزه عملکرد واحدهای روابط عمومی در شرکت‌های بیمه عمدتاً معطوف به تبلیغات و فعالیت‌های اجرایی است، در حالی که برای ایجاد پل ارتباطی واقعی میان بیمه‌گران و بیمه‌گذاران، نیازمند رویکردی جامع‌تر هستیم. این رویکرد باید شامل اعتمادسازی از طریق افزایش شفافیت اطلاعات، آموزش و فرهنگ‌سازی در زمینه بیمه، مدیریت بحران مؤثر و ایجاد درک متقابل میان نهادهای بیمه و مشتریان باشد.”
مدیرعامل مرکز نوآفرینی پلنت در ادامه به تشریح سیاست‌های بیمه مرکزی در جهت افزایش رضایت بیمه‌گذاران پرداخت و خاطرنشان کرد: “خوشبختانه بیمه مرکزی در سال‌های اخیر گام‌های مثبتی در این زمینه برداشته است. با این حال، برای دستیابی به نتایج مطلوب‌تر، نیازمند اجرای راهکارهایی همچون توسعه کانال‌های ارتباطی کارآمد، اطلاع‌رسانی شفاف در خصوص حقوق بیمه‌گذار، معرفی داستان‌های موفق و ایجاد سازوکارهای منظم برای جمع‌آوری و پردازش بازخوردهای مشتریان هستیم.”
در بخش دیگری از این مصاحبه، ارسطو به موضوع مهم سال سرمایه‌گذاری برای تولید پرداخت و راهکارهای عملی برای حمایت صنعت بیمه از تولید ملی را تشریح کرد: “صنعت بیمه می‌تواند با طراحی بسته‌های ویژه برای تولیدکنندگان، ارائه تخفیف‌های هدفمند برای واحدهای تولیدی که استانداردهای ایمنی را رعایت می‌کنند و ترویج بیمه‌های اعتباری، نقش مهمی در حمایت از تولید ملی ایفا کند. همچنین، تسهیل فرآیندهای صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت برای کسب‌وکارهای حساس به زمان از دیگر اقدامات ضروری است.”
او با اشاره به فرصت‌ها و چالش‌های پیش روی رسانه‌ها و صنعت بیمه گفت: “در کنار فرصت‌هایی مانند رشد نیاز جامعه به پوشش‌های بیمه‌ای، ظهور استارتاپ‌های اینشورتک و پتانسیل بالای بازار، با چالش‌های جدی همچون عدم اعتماد عمومی، فقدان سواد بیمه‌ای، پیچیدگی محصولات و مقررات، و رقابت ناسالم مواجه هستیم. ضعف ارتباط سیستماتیک میان صنعت بیمه و رسانه‌ها نیز مانعی جدی بر سر راه انتقال صحیح و به‌موقع اطلاعات محسوب می‌شود.”
در خصوص نقش فناوری‌های نوین در تحول صنعت بیمه، ارسطو با اشتیاق خاصی صحبت کرد: “هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین می‌توانند تحولی شگرف در صنعت بیمه ایجاد کنند. شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس تحلیل داده‌های مشتریان، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند برای پاسخگویی شبانه‌روزی، اتوماسیون فرآیندهای ارزیابی ریسک و پردازش خسارت‌های ساده، و مدیریت شهرت آنلاین از طریق ابزارهای هوشمند، تنها بخشی از قابلیت‌های این فناوری‌ها هستند. البته باید توجه داشت که هدف از به‌کارگیری این فناوری‌ها، تکمیل و تقویت ارتباط انسانی است، نه حذف آن.”
مدیرعامل مرکز نوآفرینی پلنت در پایان این گفتگوی مفصل، چشم‌انداز آینده صنعت بیمه را این‌گونه ترسیم کرد: “آینده صنعت بیمه در ایران به شدت وابسته به همگرایی سه عامل کلیدی است: نقش استراتژیک روابط عمومی، سیاست‌های حمایتی اقتصادی و بهره‌مندی هوشمندانه از فناوری‌های نوین. پاسخگویی به نیازهای متنوع جامعه و اتخاذ راهکارهای نوآورانه می‌تواند زمینه افزایش اعتماد عمومی، ارتقای سطح خدمات و حمایت مؤثر از تولید ملی را فراهم آورد.”
او در پایان تأکید کرد: “موفقیت صنعت بیمه در آینده نه تنها به مدیریت صحیح ریسک‌ها، بلکه به توانایی ایجاد ارتباط قوی، شفاف و پایدار میان تمامی ذینفعان بستگی دارد. این مهم جز با همکاری نزدیک تمامی بخش‌های مرتبط، از روابط عمومی گرفته تا فناوری اطلاعات و مدیریت ارشد، محقق نخواهد شد.”
