به گزارش برداشت روز، گذشته؛ سرمایهای که طی سالها شکل گرفته است
شرکت بیمه آسیا طی سالها فعالیت حرفهای، مجموعه گستردهای از دانش، تجربه و مهارت تخصصی را در میان مدیران، کارشناسان، شعب و شبکه فروش خود انباشته کرده است. این تجربهها زمانی به یک دارایی سازمانی پایدار تبدیل میشوند که بتوان آنها را شناسایی، انتقال داد و در موقعیتهای مشابه دوباره به کار گرفت.
حال؛ آغاز حرکت نظاممند از ظرفیتسازی انسانی
بیمه آسیا در آغاز مسیر توسعه نظاممند مدیریت دانش قرار دارد. در همین چارچوب، تاکنون چهار دوره آموزشی برای منتورها و معاونین مدیران برگزار شده است. این برنامهها نقطه شروعی برای شکلگیری ظرفیت انسانی مورد نیاز در مسیر مدیریت دانش محسوب میشوند.
آینده؛ حرکت تدریجی از آموزش به کاربرد
ابزارها و روشهای منتخب مدیریت دانش شامل: کافه دانش، ژورنال کلاب، داستان سرایی، بازنگری پس از اقدام، انجمن خبرگی و…
مدیریت دانش چه ارزشی میتواند برای بیمه آسیا ایجاد کند؟
کاهش وابستگی سازمان به دانش افراد و کمک به حفظ دانشهای حیاتی در شرایط جابهجایی، بازنشستگی یا خروج نیروهای باتجربه؛
تسهیل دسترسی کارشناسان به تجربههای پیشین و کاهش حل مجدد مسائلی که قبلاً در سازمان تجربه شدهاند؛
تقویت انتقال تجربه میان ستاد، شعب و شبکه فروش و جلوگیری از محصور ماندن دانش در یک واحد یا منطقه؛
کمک به یادگیری از پروندهها، پروژهها، تصمیمها و تجربههای موفق و ناموفق؛
از دانش فردی تا قابلیت سازمانی
بخش مهمی از دانش حرفهای در تجربه، مهارت، قضاوت و نحوه مواجهه افراد با موقعیتهای واقعی نهفته است و هدف نهایی مدیریت دانش اینکه دانش حیاتی در سازمان باقی بماند، جریان پیدا کند و در زمان و موقعیت مناسب مورد استفاده قرار گیرد.
درسآموختهها؛ تبدیل تجربه به یادگیری سازمانی
بازدیدهای کارشناسان، مرور پروندهها، و تصمیمهای سازمانی چه موفق و چه همراه با چالش میتوانند حاوی دانشی باشند که برای فعالیتهای آینده ارزشمند است. هدف، فهم آن چیزی است که باید تکرار شود، آن چیزی که باید تغییر کند و دانشی که باید برای دفعات بعد در دسترس باشد .
فرهنگ و رهبری؛ شرط پایداری مسیر
اگر کارکنان ثبت و اشتراک تجربه را فعالیتی اضافی و خارج از کار حرفهای خود تلقی کنند، حتی مناسبترین زیرساختهای فنی نیز اثر مورد انتظار را ایجاد نخواهند کرد. در این میان، مدیران میتوانند مدیریت دانش را از یک پروژه مقطعی به بخشی از شیوه کار سازمان تبدیل کنند. نشست مدیران و توانمندسازی منتورها در مرحله فعلی صرفاً فعالیت آموزشی نیست؛ این اقدامات بخشی از ایجاد زیرساخت انسانی و فرهنگی برای مدیریت دانش به شمار میآیند.
مدیریت دانش، تحول دیجیتال و هوش مصنوعی
فناوری جایگزین کیفیت محتوا، اعتبار دانش، مشارکت خبرگان و فرهنگ اشتراک دانش نیست. هرچه دانش سازمانی بهتر شناسایی، اعتبارسنجی، طبقهبندی و نگهداری شود، ظرفیت استفاده مؤثرتر از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازیابی و بهرهبرداری از دانش نیز افزایش خواهد یافت.
