به گزارش برداشت روز، به نقل از روابط عمومی بانک دی، برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، در نشست تخصصی بررسی عملکرد شعب منطقه غرب تهران که با حضور امجد خضری، نایبرئیس هیأتمدیره، سید جابر حسینی، معاون برنامهریزی و توسعه کسبوکار بانک و تعدادی دیگر از مدیران بانک برگزار شد، تکریم جامعه ایثارگران و تسهیل در ارائه خدمات مطلوبتر به این قشر را از اولویتهای بانک برشمرد.
مدیرعامل بانک دی: لزوم تکریم مشتریان، به ویژه جامعه ایثارگری
کریمی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمترسانی در شبکه شعب گفت: شعب باید با رویکردی مشتریمدارانه و با پرهیز از سختگیریهای غیرضروری، زمینه ارائه خدمات شایستهتر، سریعتر و مطلوبتر به جامعه ایثارگران را فراهم کنند.
مدیرعامل بانک دی: کارکنان شعب باید در نقش مشاور قابل اعتماد مشتری باشند
وی افزود: بهکارگیری کارکنانی توانمند، مسئولیتپذیر، صبور و برخوردار از مهارتهای ارتباطی مؤثر، در کنار تسلط حرفهای بر خدمات و فرآیندهای بانکی، میتواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمترسانی داشته باشد. کارکنان شعب باید از توان شنیدن و درک صحیح نیاز مشتری، قدرت پاسخگویی و حل مسئله، دقت و سرعت عمل، روحیه همراهی و احترام در تعامل با مراجعهکنندگان برخوردار باشند و بتوانند در جایگاه یک مشاور قابل اعتماد، تجربهای مطلوب از ارتباط با بانک برای مشتریان، بهویژه جامعه ایثارگران، ایجاد کنند.
مدیرعامل بانک دی همچنین بر اصلاح و تسهیل فرآیندهای حوزه نظارت و عملیات اعتباری، از جمله فرآیندهای مرتبط با گشایش و تنظیم اعتبارات اسنادی تأکید کرد و گفت: شعب باید با افزایش اشراف خود بر ابزارها، خدمات و فرآیندهای بانکی، نیازهای مشتریان را با سرعت و دقت بیشتری پاسخ دهند.
کریمی با اشاره به وضعیت مناسب منابع بانک خاطرنشان کرد: بانک دی از منابع مازاد برخوردار است و شعب برای پرداخت تسهیلات، در چارچوب ضوابط و مقررات، با محدودیت منابع مواجه نیستند. از اینرو، رؤسای شعب باید با شناسایی مشتریان واجد شرایط، ظرفیتهای اقتصادی مناطق و فرصتهای جدید کسبوکار، در مسیر افزایش درآمدهای تسهیلاتی و تقویت عملکرد بانک گام بردارند.
تحلیل کارنامه عملکردی نخستین گام برای اصلاح مسیر و دستیابی به نتایج بهتر
مدیرعامل بانک دی با تأکید بر اهمیت پذیرش نتایج ارزیابیهای عملکردی اظهار کرد: رؤسای شعب نباید در برابر نتایج کارنامه عملکردی موضع تقابلی داشته باشند. پذیرش نقاط قابل اصلاح، تحلیل دلایل فاصله با اهداف و پاسخگویی نسبت به عملکرد، نخستین گام برای اصلاح مسیر و دستیابی به نتایج بهتر است.
وی در ادامه، بهرهگیری مؤثر از ظرفیت نیروهای کارآمد و موفق را ضروری دانست و گفت: چنانچه عملکرد یک همکار مطلوب و اثربخش است، صرف گذشت زمان نباید تنها ملاک جابهجایی وی باشد؛ بلکه تصمیمگیری در حوزه سرمایه انسانی باید بر اساس کارآمدی، تخصص، عملکرد و نیاز واقعی شعب انجام شود.
کارنامه عملکردی ابزاری برای شناخت بهتر وضعیت هر شعبه
امجد خضری، نایبرئیس هیأتمدیره بانک دی، نیز با تشریح نتایج ارزیابی شعب منطقه غرب تهران، بر ضرورت نگاه دقیق، منصفانه و مبتنی بر شاخصهای واقعی به عملکرد شعب تأکید کرد و گفت: کارنامه عملکردی باید به ابزاری برای شناخت بهتر وضعیت هر شعبه، شناسایی نقاط قوت و کاستیها و برنامهریزی برای بهبود مستمر تبدیل شود.
وی با اشاره به نتایج این ارزیابی اظهار کرد: شعبه جنتآباد رتبه نخست، شعبه شهرک راهآهن رتبه دوم و شعبه توحید رتبه سوم را کسب کردهاند.
رشد متواز در تمامی شاخصها معیار موفقیت شعب است
خضری، رشد متوازن در تمامی شاخصهای عملکردی را لازمه دستیابی به جایگاه ممتاز دانست و افزود: موفقیت یک شعبه نمیتواند صرفاً بر پایه عملکرد مطلوب در یک یا دو شاخص ارزیابی شود و شعبه ممتاز باید بتواند در مجموعه شاخصها عملکردی منسجم و قابل اتکا ارائه کند؛ بهگونهای که تجربه آن برای سایر شعب نیز قابل استفاده باشد.
نایبرئیس هیأتمدیره بانک دی همچنین توجه همزمان به مؤلفههای مختلف عملکردی را از الزامات تقویت سلامت ترازنامه و بهبود عملکرد عملیاتی بانک برشمرد و بر مسئولیتپذیری رؤسای شعب نسبت به نتایج کارنامه و برنامهریزی برای ارتقای مستمر عملکرد تأکید کرد.
همکاران به سه راهبرد فعلی بانک تسلط داشته باشند
در ادامه این نشست، جابر حسینی، معاون برنامهریزی و توسعه کسبوکار بانک دی، ضمن تشریح کارنامه عملکردی شعب، سه راهبرد مهم بانک را تبیین کرد و گفت: پوشش هزینه سود سپردهها از محل درآمدهای تسهیلاتی، پوشش هزینهها از محل درآمدهای کارمزدی و جبران زیان انباشته از طریق واگذاری املاک مازاد، از مهمترین راهبردهای عملیاتی بانک است.
وی بر ضرورت تمرکز شعب بر افزایش درآمدهای پایدار، مدیریت مؤثر منابع و مصارف، توسعه فعالیتهای درآمدزا و حرکت منسجم در مسیر تحقق اهداف تعیینشده تأکید کرد.
