پشتیبانی بانک سپه+پاسخگویی تلفنی شبانه روزی به تمام سوالات

نحوه ثبت شکایت از بانک سپه در سامانه crm.cbi.ir

بانک‌ها به عنوان یکی از نهادهایی که خدماتی ارائه می‌دهند، ممکن است مورد عدم رضایت مشتریان قرار گیرند و در نتیجه، افراد می‌توانند اعتراض و شکایت‌های خود را درباره عملکرد و خدمات آن‌ها ثبت کنند.

برای این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

•  وارد سایت crm.cbi.ir شوید و به صفحه اصلی این سایت وارد شوید.
•  در صفحه اصلی، گزینه “ثبت درخواست” را انتخاب کنید.
•  در فرم ثبت درخواست، اطلاعات هویتی و اطلاعات مربوط به شعبه و آدرس را در کادرهای مربوطه وارد کنید.
•  سپس، موضوع اصلی و فرعی شکایت خود را انتخاب کرده و شرح شکایت را در کادرهای مربوطه درج کنید.
•  بر روی دکمه “دریافت رمز یکبار مصرف” کلیک کنید و رمز دریافتی را وارد کنید.
•  با وارد کردن رمز دریافتی در کادر مربوطه، دکمه “ارسال” را انتخاب کنید.
• با انجام این مراحل، شکایت شما به سامانه ثبت شکایات بانک مرکزی ارسال خواهد شد و می‌توانید پیگیری آن را انجام دهید.

نکات مهم

متقاضیان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت از طریق سامانه، با تلفن پشتیبانی و شکایت از بانک سپه تماس گرفته و شکایت شفاهی خود را از این بانک به ثبت رسانند. همچنین، امکان طرح شکایت از بانک سپه در نزد مقامات بازرسی بانک، و همچنین مراجعه به شعبه مرکزی بانک سپه نیز فراهم است.

در صورتی که متقاضیان بخواهند، مراحل شکایت از بانک مرکزی را از طریق قضایی پیگیری نمایند، می‌توانند با مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت درخواست در این دفاتر، رسیدگی به شکایت را از دادگاه‌ها خواستار شوند.

رسیدگی به شکایت مربوط به تخلفات اداری کارمندان بانک‌ها از جمله بانک سپه نیز در دیوان عدالت اداری و نیز تخلفات موضوع ماده ۴۴ قانون پولی و بانکی کشور در هیئت انتظامی بانک‌ها صورت می‌گیرد. احکامی که توسط این هیئت صادر می‌گردد، ظرف ده روز از تاریخ ابلاغ قابل تجدیدنظر در شورای پول و اعتبار خواهد بود و رای شورا قطعی است.

پرسش‌های متداول

•  سامانه شکایت از بانک سپه چیست؟
  مشتریان بانک سپه می توانند شکایت، انتقاد و یا پیشنهاد خود را در این سامانه به نشانی shekayat.banksepah.ir ثبت نمایند.
• نحوه ثبت شکایت از بانک سپه چگونه است؟
  به منظور ثبت شکایت از بانک سپه، نزد بانک مرکزی، داوطلب می بایست نشانی crm.cbi.ir را در مرورگر خود وارد نموده و به صفحه اصلی این سایت وارد شود.
•  پیگیری شکایت از بانک سپه به چه صورتی است؟
  پیگیری شکایت از بانک سپه؛ می بایست از همان مرجعی که متقاضی شکایت خود را در آن ثبت نموده است؛ صورت گیرد.